Widerrufsrecht

Widerruf & Rückgabe

Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Frist beginnt an dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.

Um für eine Rückgabe im Rahmen des Widerrufs berechtigt zu sein, muss sich der Artikel grundsätzlich in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungeöffnet, unbenutzt und unbeschädigt und – soweit möglich – in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

So leitest du eine Rückgabe ein

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte unter shop@wineberlin.de.
Bitte beachte, dass Rückgaben an die folgende Adresse gesendet werden müssen:

Wine Berlin
Oliver Leutnecker
Weserstraße 44
12045 Berlin
Deutschland

Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du von uns weitere Anweisungen zur Rücksendung. Artikel, die ohne vorherige Anmeldung an uns zurückgesendet werden, können nicht akzeptiert werden.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du.

Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter shop@wineberlin.de kontaktieren.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfe deine Bestellung unmittelbar nach Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel beschädigt ist, ein Defekt vorliegt oder du einen falschen Artikel erhalten hast. Wir prüfen den Fall und finden eine geeignete Lösung (z. B. Ersatz oder Rückerstattung).

Ausnahmen / nicht für eine Rückgabe berechtigte Artikel

Bestimmte Artikel sind vom Widerruf bzw. von der Rückgabe ausgeschlossen, insbesondere:

verderbliche Waren
versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt oder der Artikel geöffnet wurde

Für unsere Produkte bedeutet das konkret:
Bereits geöffnete oder angebrochene Weinflaschen sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Außerdem können wir keine Rückgaben von Geschenkgutscheinen akzeptieren.

Wenn du Fragen zu einem konkreten Artikel hast, melde dich gern vor der Rücksendung bei uns.

Umtausch

Der schnellste Weg, einen anderen Artikel zu erhalten, ist die Rückgabe des ursprünglichen Artikels im Rahmen des Widerrufs.
Sobald die Rückgabe akzeptiert und erstattet wurde, kannst du den gewünschten Artikel in einer neuen Bestellung kaufen.

Rückerstattungen

Wir benachrichtigen dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen dir mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.

Im Falle einer Genehmigung erstatten wir dir:

den Kaufpreis der Ware
die Kosten der ursprünglich gewählten Standardlieferung

(Zusätzliche Kosten, die durch die Wahl einer anderen als der günstigsten Standardlieferung entstanden sind – z. B. Expressversand –, werden nicht erstattet.)

Die Rückerstattung erfolgt auf das von dir ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Wir bemühen uns, Rückerstattungen spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Widerrufserklärung und der Rücksendung der Ware vorzunehmen. Bitte beachte, dass es zusätzlich einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenanbieter die Rückzahlung verbucht hat.

Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückerstattung bestätigt haben, kontaktiere uns bitte unter shop@wineberlin.de